Juridisch

Algemene voorwaarden

Hieronder leest u de voorwaarden die gelden voor onze offertes en werkzaamheden.

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Autoglasnu: de onderneming die autoruiten levert, repareert, demonteert, monteert en vervangt en aanverwante werkzaamheden uitvoert.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, opdracht verstrekt of overeenkomst aangaat met Autoglasnu.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Autoglasnu en de klant betreffende de levering van materialen, producten en/of het uitvoeren van werkzaamheden.

Werkzaamheden: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder onder andere het vervangen, repareren, demonteren en monteren van autoruiten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, opdrachten en overeenkomsten van Autoglasnu.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden uitsluitend wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
De klant krijgt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken, op te slaan en/of te downloaden.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van toepassing.
Dwingendrechtelijke wettelijke rechten van consumenten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 3 – Offerteaanvragen, offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerteaanvraag via de website, telefonisch, via WhatsApp, e-mail of een ander communicatiekanaal geldt uitsluitend als een verzoek om een prijsvoorstel en vormt op zichzelf nog geen definitieve overeenkomst.
Offertes en prijsopgaven worden opgesteld aan de hand van de informatie die door de klant is verstrekt.
Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de definitieve offerte of opdracht heeft geaccepteerd en Autoglasnu de opdracht heeft bevestigd of met instemming van de klant met de uitvoering is begonnen.
Indien na acceptatie blijkt dat de verstrekte voertuiggegevens onjuist of onvolledig zijn of dat de daadwerkelijke situatie wezenlijk afwijkt van hetgeen vooraf redelijkerwijs kon worden vastgesteld, bespreekt Autoglasnu eventuele aanvullende werkzaamheden en kosten vooraf met de klant.
Meerwerk wordt niet zonder overleg uitgevoerd, tenzij onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te voorkomen en voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 4 – Prijzen

Prijzen op de website die als “vanaf” worden vermeld, zijn indicatieve minimumprijzen.
De uiteindelijke prijs kan onder andere afhangen van:
- merk, model en uitvoering van het voertuig;
- type autoruit;
- aanwezige voertuigopties;
- benodigde materialen en onderdelen;
- bereikbaarheid en werkomstandigheden;
- eventueel overeengekomen aanvullende werkzaamheden.
De prijs in een door de klant geaccepteerde definitieve offerte geldt als overeengekomen prijs voor de daarin omschreven werkzaamheden, tenzij partijen naderhand aanvullend werk overeenkomen of sprake is van omstandigheden als bedoeld in artikel 3.
Eventuele aanvullende kosten worden waar mogelijk vooraf met de klant besproken.

Artikel 5 – Betaling

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient de klant het volledige verschuldigde bedrag direct na uitvoering van de werkzaamheden te betalen.
De beschikbare betaalwijze wordt vooraf of uiterlijk bij afronding van de werkzaamheden meegedeeld.
De klant ontvangt een factuur of ander betalingsbewijs.
Indien een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering voordat wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend berekend voor zover en vanaf het moment dat de wet dit toestaat.

Artikel 6 – Verzekering en rechtstreekse betaling

Autoglasnu handelt ruitschade niet rechtstreeks af met verzekeringsmaatschappijen.
De klant betaalt de overeengekomen werkzaamheden rechtstreeks aan Autoglasnu.
Wanneer de klant de factuur bij een verzekeraar wil declareren, is de klant zelf verantwoordelijk voor de communicatie en afhandeling met de betreffende verzekeraar.
Autoglasnu kan niet garanderen dat een verzekeraar de kosten geheel of gedeeltelijk vergoedt.
Een eventuele weigering of gedeeltelijke vergoeding door een verzekeraar ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichting tegenover Autoglasnu.

Artikel 7 – Gegevens van het voertuig

De klant dient juiste en volledige informatie over het voertuig te verstrekken voor zover deze nodig is om de juiste ruit, onderdelen en werkzaamheden te bepalen.
Autoglasnu kan onder andere vragen om:
- kenteken;
- merk en model;
- bouwjaar;
- chassisnummer;
- informatie over aanwezige opties en uitvoering.
Wanneer aantoonbare extra kosten ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, kunnen deze redelijke kosten aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer Autoglasnu zelf verantwoordelijk is voor een fout bij het bepalen of bestellen van de juiste ruit of onderdelen, komen de daardoor ontstane herstelkosten niet voor rekening van de klant.

Artikel 8 – Mobiele werkzaamheden en werklocatie

Autoglasnu voert werkzaamheden als mobiele autoruitservice op locatie uit.
De klant zorgt ervoor dat:
- het voertuig op het afgesproken tijdstip beschikbaar is;
- het voertuig bereikbaar is;
- voldoende veilige werkruimte aanwezig is;
- Autoglasnu toestemming heeft om op de betreffende locatie te werken.
De klant dient relevante bijzonderheden van de locatie vooraf te melden.
Autoglasnu mag werkzaamheden uitstellen of onderbreken wanneer veilige of technisch verantwoorde uitvoering niet mogelijk is.
Dit kan onder andere het geval zijn bij:
- extreme weersomstandigheden;
- zware regen, sneeuw of storm;
- onvoldoende verlichting;
- onvoldoende werkruimte;
- een onveilige verkeerssituatie;
- andere omstandigheden die de kwaliteit of veiligheid van het werk redelijkerwijs in gevaar brengen.
Waar mogelijk wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.

Artikel 9 – Afspraken en aankomsttijden

Autoglasnu probeert afspraken binnen de afgesproken tijd of het afgesproken tijdvak uit te voeren.
Door het mobiele karakter van de werkzaamheden kunnen reistijd, verkeerssituaties en uitloop van eerdere werkzaamheden invloed hebben op de aankomsttijd.
Een genoemde aankomsttijd is daarom indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Bij relevante vertraging probeert Autoglasnu de klant hierover zo spoedig mogelijk te informeren.

Artikel 10 – Controle vóór de werkzaamheden en bestaande schade

Autoglasnu mag vóór aanvang van de werkzaamheden het voertuig en het gebied rondom de te vervangen of repareren ruit inspecteren en fotograferen.
Hierbij kunnen onder andere worden vastgelegd:
- krassen;
- deuken;
- lakschade;
- roest;
- beschadigde sierlijsten;
- beschadigde rubbers;
- gebroken of ontbrekende clips;
- eerdere reparaties of montage;
- overige zichtbare gebreken.
Autoglasnu is niet aansprakelijk voor schade of gebreken die aantoonbaar reeds vóór aanvang van de werkzaamheden aanwezig waren.
Indien tijdens demontage verborgen roest, schade, eerdere ondeugdelijke montage of andere problemen zichtbaar worden die vooraf niet redelijkerwijs konden worden vastgesteld, informeert Autoglasnu de klant waar mogelijk voordat aanvullende werkzaamheden plaatsvinden.

Artikel 11 – Sierlijsten, clips, rubbers en overige onderdelen

Bij demontage van autoruiten kunnen sierlijsten, rubbers, clips en bevestigingsmaterialen moeten worden verwijderd.
Vooral bij oudere, verweerde, reeds beschadigde of eerder gedemonteerde onderdelen kan blijken dat deze redelijkerwijs niet opnieuw gebruikt kunnen worden.
Indien vervangende onderdelen noodzakelijk zijn, informeert Autoglasnu de klant waar mogelijk vooraf over de aanvullende kosten.
Autoglasnu blijft verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van een aan Autoglasnu toe te rekenen fout.

Artikel 12 – Alleen montage – klant levert zelf de ruit

Indien is overeengekomen dat Autoglasnu uitsluitend de montage uitvoert en de klant zelf de autoruit of onderdelen levert, is de klant verantwoordelijk voor de geschiktheid, maatvoering, uitvoering en kwaliteit van de aangeleverde materialen.
Autoglasnu mag vóór aanvang controleren of de aangeleverde ruit of onderdelen naar redelijk oordeel geschikt zijn voor montage.
Indien de door de klant aangeleverde ruit:
- onjuist is;
- niet passend is;
- beschadigd is;
- incompleet is;
- of om andere technische redenen niet verantwoord kan worden gemonteerd,

mag Autoglasnu de werkzaamheden weigeren, onderbreken of verplaatsen.

Wanneer de werkzaamheden om een oorzaak als bedoeld in lid 3 niet kunnen worden uitgevoerd, mag Autoglasnu redelijke voorrijkosten en aantoonbare extra gemaakte kosten bij de klant in rekening brengen.
Autoglasnu geeft geen commerciële garantie op de kwaliteit, fabricage of levensduur van een door de klant zelf aangeleverde ruit of ander onderdeel.
De garantie op de door Autoglasnu uitgevoerde montage blijft hiervan gescheiden.
Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing voor zover Autoglasnu daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.

Artikel 13 – Garantie op werkzaamheden

Autoglasnu geeft een aanvullende commerciële garantie van 12 maanden op door Autoglasnu uitgevoerde werkzaamheden, gerekend vanaf de datum waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd.
Binnen deze garantieperiode herstelt Autoglasnu een aantoonbaar gebrek in de uitgevoerde werkzaamheden waarvoor Autoglasnu verantwoordelijk is binnen een redelijke termijn.
Deze commerciële garantie geldt naast de wettelijke rechten van consumenten en beperkt deze niet.
De garantie geldt niet voor problemen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:
- een ongeval of aanrijding;
- steenslag of andere impact van buitenaf;
- vandalisme;
- onjuist of abnormaal gebruik;
- wijzigingen of werkzaamheden door derden;
- bestaande gebreken aan het voertuig;
- materialen die door de klant zelf zijn aangeleverd, voor zover het gebrek in het materiaal zelf zit.
Indien een probleem mogelijk betrekking heeft op de uitgevoerde montage, dient de klant Autoglasnu een redelijke mogelijkheid te geven het probleem te onderzoeken en, indien Autoglasnu daarvoor verantwoordelijk is, te herstellen.

Artikel 14 – Garantie op geleverde materialen

Voor door Autoglasnu geleverde producten en materialen blijven de wettelijke rechten van consumenten volledig van toepassing.
De commerciële garantietermijn uit artikel 13 doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie of conformiteitsrechten.
Een consument kan ook na afloop van een commerciële garantietermijn wettelijke rechten hebben wanneer een product niet voldoet aan hetgeen daarvan redelijkerwijs mocht worden verwacht.

Artikel 15 – Veilig gebruik na montage

De klant dient aanwijzingen van Autoglasnu over het gebruik van het voertuig na montage op te volgen.
Autoglasnu kan onder andere een minimale wachttijd of wegrijtijd aangeven die nodig is om de gebruikte lijm veilig te laten uitharden.
Indien aanvullende instructies noodzakelijk zijn, worden deze bij of na uitvoering van de werkzaamheden meegedeeld.
Autoglasnu is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar ontstaat doordat de klant duidelijke en redelijke veiligheidsinstructies niet opvolgt.

Artikel 16 – Annulering door de klant

De klant kan een geplande opdracht annuleren.
Autoglasnu brengt bij annulering geen vast standaardpercentage van de volledige opdrachtprijs in rekening.
Indien Autoglasnu vóór de annulering aantoonbare en redelijke kosten heeft gemaakt die specifiek samenhangen met de opdracht, kunnen deze kosten aan de klant worden doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan:
- reeds uitgevoerde werkzaamheden;
- speciaal voor de opdracht bestelde materialen die niet redelijkerwijs kunnen worden geretourneerd of elders kunnen worden gebruikt;
- aantoonbare externe kosten die rechtstreeks door de opdracht zijn ontstaan.
Kosten die Autoglasnu door de annulering bespaart, worden niet aan de klant doorberekend.
Deze regeling laat een eventueel wettelijk herroepingsrecht van consumenten onverlet.

Redelijke annuleringskosten voor onder andere reeds verricht werk en besteld materiaal zijn toegestaan, mits de voorwaarden daarover vooraf duidelijk zijn.

Artikel 17 – Niet aanwezig of werkzaamheden kunnen niet worden uitgevoerd

Indien de klant op het afgesproken moment niet aanwezig is of het voertuig niet beschikbaar of bereikbaar is, probeert Autoglasnu indien redelijk mogelijk contact met de klant op te nemen.
Wanneer de werkzaamheden daardoor niet kunnen worden uitgevoerd, kan Autoglasnu aantoonbare en redelijke reeds gemaakte kosten in rekening brengen.
Dit geldt eveneens indien de klant verantwoordelijk is voor een omstandigheid waardoor de werkzaamheden op locatie niet kunnen plaatsvinden.
Er worden geen kosten in rekening gebracht die Autoglasnu niet daadwerkelijk of redelijkerwijs heeft gemaakt.

Artikel 18 – Herroepingsrecht bij consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten een verkoopruimte sluit en volgens de wet recht heeft op herroeping, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Voor diensten begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
Indien de consument wenst dat Autoglasnu vóór afloop van de wettelijke bedenktijd met de werkzaamheden begint, vraagt Autoglasnu hiervoor vooraf de wettelijk vereiste uitdrukkelijke toestemming.
Wanneer Autoglasnu op uitdrukkelijk verzoek van de consument tijdens de bedenktijd met de werkzaamheden is begonnen en de consument vervolgens rechtsgeldig herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan de consument een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het herroepingsrecht voor een dienst kan na volledige uitvoering tijdens de bedenktijd vervallen wanneer:
- de consument vooraf uitdrukkelijk heeft verzocht om binnen de bedenktijd te beginnen; en
- de consument vooraf heeft verklaard ermee in te stemmen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt; en
- aan de overige wettelijke vereisten is voldaan.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.
Autoglasnu verstrekt consumenten waar wettelijk vereist informatie over de manier waarop zij van hun herroepingsrecht gebruik kunnen maken.

De ACM bevestigt dat consumenten bij overeenkomsten op afstand in beginsel 14 dagen bedenktijd hebben en dat voor eerder beginnen met een dienst specifieke voorafgaande toestemming nodig is.

Artikel 19 – Klachten

Indien de klant niet tevreden is over de uitgevoerde werkzaamheden, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden.
De klant dient Autoglasnu voldoende informatie te verstrekken om de klacht te kunnen beoordelen.
Indien relevant kan Autoglasnu vragen om foto's, voertuiggegevens of een nadere omschrijving van het probleem.
Autoglasnu krijgt een redelijke gelegenheid om een mogelijke tekortkoming te onderzoeken en, indien Autoglasnu daarvoor verantwoordelijk is, te herstellen.
Een klacht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

Autoglasnu voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit.
Autoglasnu is aansprakelijk voor directe schade voor zover deze het gevolg is van een aan Autoglasnu toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen.
Autoglasnu is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door:
- onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
- reeds bestaande schade of gebreken;
- omstandigheden die buiten de redelijke invloed van Autoglasnu liggen;
- het niet opvolgen van duidelijke veiligheids- of gebruiksinstructies;

Eventuele beperking van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover dit volgens dwingend recht is toegestaan.
Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten wanneer uitsluiting of beperking op grond van de wet niet is toegestaan.

Ik heb hier bewust niet meer opgenomen dat aansprakelijkheid altijd is beperkt tot het factuurbedrag. Een algemene uitsluiting of vergaande beperking van aansprakelijkheid kan tegenover consumenten onredelijk zijn.

Artikel 21 – Overmacht

Indien Autoglasnu de overeenkomst tijdelijk niet of niet volledig kan uitvoeren door een omstandigheid waarop Autoglasnu redelijkerwijs geen invloed heeft, kan de uitvoering worden uitgesteld.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- extreme weersomstandigheden;
- onverwachte verkeersbelemmeringen;
- plotselinge ziekte of ongeval;
- onverwachte leveringsproblemen;
- storingen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Autoglasnu.
Autoglasnu informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk en probeert waar mogelijk een nieuwe afspraak te maken.
Dwingendrechtelijke rechten van consumenten bij langdurige of definitieve niet-nakoming blijven bestaan.

Artikel 22 – Persoonsgegevens

Autoglasnu verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere:
- het verwerken van offerteaanvragen;
- communicatie met klanten;
- het maken en uitvoeren van afspraken;
- uitvoering van werkzaamheden;
- facturatie;
- administratie;
- garantie- en klachtenafhandeling.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Autoglasnu.

Artikel 23 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Autoglasnu kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of partijen anders overeenkomen.
De versie en datum van de toepasselijke algemene voorwaarden worden waar mogelijk bij de overeenkomst geregistreerd.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Autoglasnu is Nederlands recht van toepassing.
Bij een geschil proberen Autoglasnu en de klant eerst gezamenlijk tot een redelijke oplossing te komen.
Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten die een consument op grond van Nederlands of toepasselijk Europees recht heeft.

Bedrijfsgegevens

Autoglasnu

Website: www.autoglasnu.nl

E-mail: info@autoglasnu.nl

Telefoon: 085 115 0331

KvK-nummer: 87777932

Correspondentieadres: aart van der leeuwstraat 134 2025NS te Haarlem

Versie algemene voorwaarden: september 2026