Privacybeleid

Autoglasnu is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Autoglasnu
Aart van der Leeuwstraat 134
2025 NS Haarlem
KvK: 87777932
Telefoon: 085 115 0331
E-mail: info@autoglasnu.nl
Website: www.autoglasnu.nl

Dit adres is uitsluitend een correspondentieadres. Autoglasnu is een mobiele autoruitservice en voert de werkzaamheden uit op locatie bij de klant.

Wij verwerken de gegevens die u zelf aan ons verstrekt via het offerteformulier, het contactformulier, WhatsApp, e-mail of telefoon:

• naam, telefoonnummer en e-mailadres;
• adres- en locatiegegevens, waaronder postcode en huisnummer;
• kenteken en voertuiggegevens zoals merk, model en bouwjaar;
• omschrijving van de schade en het gewenste type werkzaamheden;
• de berekende reisafstand en eventuele voorrijkosten;
• door u geüploade foto's van de ruitschade (optioneel);
• overige informatie die u zelf in een bericht of opmerking vermeldt;
• gegevens die nodig zijn voor facturatie en administratie, zoals betaalgegevens.

Op een foto van uw voertuig kunnen ook het kenteken en, afhankelijk van de opname, personen zichtbaar zijn.

• Het opstellen en versturen van offertes, contact met u opnemen over uw aanvraag en het plannen van een afspraak — grondslag: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten daarvan.
• Het bepalen van de juiste autoruit en onderdelen en het uitvoeren van de werkzaamheden — grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Het berekenen van reisafstand en voorrijkosten — grondslag: uitvoering van de overeenkomst of maatregelen op uw verzoek.
• Facturatie en administratie — grondslag: uitvoering van de overeenkomst en het voldoen aan een wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).
• Afhandeling van garantie en klachten — grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij een goede dienstverlening en bewijsvoering.
• Beveiliging van de website tegen geautomatiseerd misbruik en spam — grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en werkende website.
• Een eventueel verzoek om een Google-review achter te laten — grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij feedback, of uw toestemming wanneer die vereist is. U bent nooit verplicht hieraan mee te werken.

Offerteaanvragen en contactberichten worden per e-mail verwerkt. Onze zakelijke mailbox loopt via STRATO. Er is geen afzonderlijke database waarin offerteaanvragen worden opgeslagen; gegevens die u invult maar niet verstuurt, worden nergens bewaard.

Aanvragen die niet tot een opdracht leiden, bewaren wij maximaal drie maanden. Wij bewaken dit handmatig.

U kunt bij uw offerteaanvraag optioneel een foto van de ruitschade uploaden. Deze foto wordt opgeslagen in een afgeschermde, niet-openbare opslagomgeving. Autoglasnu ontvangt in de offerte-e-mail een beveiligde, tijdelijk geldige link naar de foto. De foto is niet via een openbare internetadres te benaderen.

Geüploade foto's worden automatisch verwijderd zodra zij ouder zijn dan 90 dagen. Deze verwijdering wordt dagelijks automatisch uitgevoerd, ook als er geen nieuwe aanvragen binnenkomen. Na verwijdering werkt de beveiligde link niet meer.

Foto's die Autoglasnu zelf tijdens de werkzaamheden maakt, worden afzonderlijk bewaard zolang dat noodzakelijk is voor bijvoorbeeld garantie, klachten of schadevastlegging. De noodzaak daarvan beoordelen wij periodiek.

Voor onze website en dienstverlening maken wij gebruik van:

• STRATO — onze zakelijke e-mail; hier komen offerteaanvragen en contactberichten binnen.
• Lovable en de daarbij betrokken hosting- en verzenddiensten — het bouwen, hosten en beschikbaar houden van de website en het verzenden van de e-mailmeldingen en bevestigingen.
• Cloudflare Turnstile — bescherming tegen geautomatiseerd misbruik van onze formulieren. Hierbij worden uw IP-adres en technische browsergegevens verwerkt.
• De beveiligde foto-opslag — het afgeschermd opslaan van door u geüploade foto's.
• RDW — het opzoeken van voertuiggegevens bij het door u ingevulde kenteken, via de open data van de RDW. Deze opvraging vindt plaats vanuit uw browser.
• PDOK — het opzoeken van locatiegegevens bij uw postcode en huisnummer.
• OSRM — het berekenen van de reisafstand op basis van coördinaten. Hierbij worden geen naam-, contact- of voertuiggegevens meegestuurd.
• Google Search Console — inzicht in de vindbaarheid van onze website in Google.
• Google Bedrijfsprofiel — onze bedrijfsvermelding en reviews op Google. Als u zelf een review achterlaat, verwerkt Google die gegevens.

Over de precieze opslaglocaties, eventuele doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte en de gesloten verwerkersovereenkomsten kunnen wij in dit beleid geen geverifieerde uitspraken doen. Heeft u hier vragen over, neem dan contact met ons op; wij informeren u dan op basis van de dan beschikbare gegevens.

Autoglasnu handelt ruitschade niet rechtstreeks af met verzekeringsmaatschappijen. U betaalt rechtstreeks aan Autoglasnu en regelt een eventuele declaratie zelf bij uw verzekeraar. Wij delen uw gegevens dus niet standaard met verzekeraars. Wij verkopen uw gegevens nooit.

• Offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal drie maanden.
• Geüploade schadefoto's: maximaal 90 dagen, daarna automatisch verwijderd.
• Facturen en administratie: zeven jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Gegevens rond garantie, klachten en uitgevoerde werkzaamheden: zolang dat noodzakelijk is voor de garantie of de afhandeling van een klacht.

Onze website werkt uitsluitend via een beveiligde verbinding (HTTPS). Formulieren zijn beveiligd tegen geautomatiseerd misbruik en geüploade foto's staan in afgeschermde opslag die niet openbaar toegankelijk is.

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, om de verwerking te laten beperken, om bezwaar te maken tegen de verwerking en om uw gegevens over te laten dragen. Neem hiervoor contact met ons op via info@autoglasnu.nl of 085 115 0331.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij gebruiken geen analytische cookies, advertentiecookies of trackingpixels. Lees meer hierover in ons cookiebeleid.